您所在的位置：首頁 >> 服務支持 >> 常見問題
網絡連接問題
Q：打開無線產品后，怎么找不到展臺的信號？
A：①您好，我們展臺的WIFI熱點名稱是：Jetion_后綴，WIFI信號要在設備開啟的狀態(tài)才會出現(xiàn)，您看一下設備上方有沒有亮起藍色的指示燈？
②如果有的話，這種情況雖然顯示開機狀態(tài)，但是因為電量不足，所以信號比較弱，就沒有出現(xiàn)WIFI，您這邊先給設備充電30-60分鐘，就可以正常使用了！
Q：為什么打開軟件反映那么慢，運行也慢？
A：①您好，如果是用電腦自帶的網卡連接，可能導致無軟件使用慢。建議您用我們產品自帶的網卡連接。請按產品自帶網卡的型號，在官網“視頻教程”頁面找到對應的教程。并在軟件下載區(qū)安裝好對應驅動程序，插上網卡，再使用網卡來連接展臺信號，就可以正常使用了！
②如果是用產品的網卡，您看下無線教學助手的分辨率是多少？分辨率過高的話也會導致軟件運行過慢，您把分辨率調到720、1080試試看！
③您看下您電腦是不是打開的程序過多，或者C盤儲存的東西過多導致運行慢的。建議您適當?shù)年P閉一些程序，用360軟件清理一下電腦，然后關機重啟就可以了。
軟件使用問題
Q：怎么軟件上的自動裁邊裁不了/裁不準？
A：您好，您在使用自動裁邊時，實物展臺下的背景顏色是黑色才能準確識別裁邊，您可以把實物展臺放在黑色的背景下，如果背景不是黑色會影響到裁邊的準確率。
Q：有線掃描儀的軟件出現(xiàn)黑屏、白屏、無圖像
A：①這種情況，有可能是您下載的軟件跟掃描儀不匹配。建議先把軟件卸載，您可以查看機身底部或側邊的型號標貼，重新在吉星官網上按照對應型號下載軟件，直接點擊PC軟件下載就可以了。
下載網址：http://www.luochuo.cn/support/
下載好后，直接點擊setup.exe安裝即可。
②另外，您也可以加一下我們的客服QQ，先接收我們的內部測試軟件進行檢測一下；
③或者，您換一下usb口再測試一下，如果實在不行再換個電腦測試一下，記得要接主機后面的usb接口；
④如果問題依然存在，有可能是掃描儀壞了，請寄回來返修！
Q：388的軟件使用過程中，出現(xiàn)紅色水印問題
A：您好，出現(xiàn)這個問題可能是您現(xiàn)在使用的軟件版本是老版本，麻煩您把軟件卸載，重新在我們官網上按照對應的型號下載軟件，直接點擊PC軟件下載就可以了。下載網址：http://www.luochuo.cn/support/，下載好后，直接點擊setup.exe安裝，即可正常使用了。
顯示問題
Q：展臺的分辨率，只能設置640*480，其他設置不了
A：您好，麻煩您把軟件卸載，重新在我們官網上按照對應的型號下載軟件，直接點擊PC軟件下載就可以了。下載網址：http://www.luochuo.cn/support/，下載好后，直接點擊setup.exe安裝即可。
Q：為什么在使用展臺的過程中，畫面時有時無？
A：您好，這個情況大多是因為展臺電量不足，建議您先把展臺充足電后，再進行使用。充電后如果仍未正常，那就要重新連接并設置一下網卡了。
Q：有線產品中DJ-T458/DBG011-DJ在企業(yè)內部系統(tǒng)里面直接掃描、上傳，產品已連接電腦，但是點擊軟件的“掃描”按鈕沒反應。
A：您好，我現(xiàn)在重新發(fā)一個軟件給您，您把原來的軟件卸載，再重新安裝我發(fā)給您的，安裝完成后，重啟一下電腦，就可以正常使用了！